確定故障
接到客戶網上報修信息 ，準時到達客戶地址後 ，維修客戶所報電器前 ，應首先詢問所維修的電器的具體情況 ，在需要通電試機的情況下 ，應通電試出具體故障 ，防止實際故障與報修故障有較大區別 ，或有較大隱藏故障 。當報修故障很大 ，可不用通電試機 ，直接開機檢查 。檢查出大概故障之後 ，向客戶報出維修所需費用 ，如果客戶無異議 ，就進一步維修，直至故障徹底排除 。